12/7+8 品牌網路危機管理

電影<阿甘正傳>中有一段經典台詞：人生就像一盒巧克力，你永遠不知道你會拿到哪種口味。在網路這個既虛擬又真實的世界中也是一樣，永遠不知道當按下「Enter」之後會發生什麼事...

經營品牌網路社群必須要了解在社群媒體漸為主流的時代，輿論的現象是怎麼樣形成、又會怎麼樣演變？當品牌在面對具有「難於防範」、「傳播迅速」、「殺傷力強」、「負面影響」等特性的網路公關危機形成時，該如何因應？

在危機的預防階段，品牌社群經理人該如何評估資訊的風險？如何組織危機管理小組？
在危機發生的當下，品牌社群經理人該如何找到危機的來源？找到回應的策略？如何設計符合網友期待的回應？怎麼樣的回應在社群時代才是完整佈建？
在危機處理完畢之後，品牌社群經理人該如何建立、調整屬於品牌的回應準則？有什麼成功的他山之石可以學習與借鏡？

本課程特別邀請於4A代理商服務上百客戶、超過五百數位/社群專案之實務經驗講師，整理理論基礎與經典案例，不藏私分享！

課程大綱：

1.社群時代：品牌輿情/現況架構與趨勢 2.數位危機處理關鍵4R：觀念＆實作解說/實例深度說明與分析 R1 危機處理之預備：組織危機團隊＆盤點檢視危機現況
R2 偵測輿論狀況-監測網路討論狀況＆偵查網友對品牌當下之印象 R3 建構回應-創造網友能接受正面議題＆面對危機、處理風險 R4 恢復品牌形象-運用媒體與大眾溝通＆重建品牌印象 3. 數位危機處置與經典案例 (1) 官方回應-進行道歉/澄清 (2) 品牌形象重建-修復形象/維護品牌利基

學習效益：

「「品牌網路危機管理」是一門定位為「社群經營策略」的課程。

是一門不希望會用到但卻又是網路社群經營必備的課程，這門課能幫助您了解經典案例的處理手法與後續波瀾，從而建立屬於自己的網路危機處理模式SOP。

課程適合對象：

＊在企業中負責公關、廣宣、行銷及品牌網路社群的經理人，對於電子商務商務經營者更是重要。＊SOHO族，你需要安全的有準備的經營自己的網路品牌。＊對於網路行銷、社群經營有興趣，想提升自己未來競爭力的人。

課程時間及地點：

＊開課時間：12月7+8日 (星期三、四)，19:00~21:30 (共計5小時）

＊上課地點：臺北市大同區承德路二段81號B1（中國生產力中心承德訓練中心，近捷運雙連站）/ 地圖參考連結

課程費用：

＊定價：$ 3,000元 / 每人

＊2016/11/30日前(含)早鳥報名完成繳費，享九五折優惠！ $ 2,850元 / 每人。

＊2人以上揪伴團體報名完成繳費，享九折優惠！ $ 2,700元 / 每人。

講師簡介：

黃逸旻老師（Steven ）

Arete數位社群行銷的CEO

於4A代理商服務過上百客戶、超過100場講課經歷、200個品牌經驗、1,000次數位行銷實務操作經驗。
服務客戶包括可口可樂、美國運通、SONY、TOYOTA、7-11、HTC、飛利浦、國泰人壽、肯德基、桂格、屈臣氏、嬌生、香港旅遊局及卡夫食品、TGI FRIDAYS、環球影業、福特汽車、中華航空、海爾電器...等。
擅長於服務品牌於網路/社群/數位行銷全方位經營！

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中國生產力中心吳先生 / 電話：02-26982989 分機2642 / email：2642@cpc.tw

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